Service & Contact
Hoe kunnen we u helpen?
Op deze pagina vindt u de veelgestelde vragen. U kunt gemakkelijk naar het betreffende onderwerp navigeren en daar de relevante vragen raadplegen. Niet gevonden wat u zocht? Neem dan contact met ons op.
Digitale ID check
- Hoe kan ik mij identificeren?
U kunt zich identificeren via de Identificatie-app. Deze app kunt u downloaden in de App Store of Google Play Store. Open de app en volg de stappen om de identificatie te starten.
- Waarom moet ik mij identificeren?
De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht ons de identiteit van onze klanten regelmatig te controleren.
- Wat gebeurt er als ik de identificatie niet uitvoer?
De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht ons de identiteit van onze klanten regelmatig te controleren. Dit betekent dat wij uw rekening alleen mogen blijven faciliteren indien u zich identificeert.
- Wat heb ik nodig voor de identificatie?
Uw paspoort of identiteitskaart, géén rijbewijs. Uw smartphone of tablet met de Identificatie app.
- Ik heb geen smartphone of tablet om mij te identificeren. Wat moet ik doen?
Wanneer u geen smartphone of tablet heeft, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via het telefoonnummer 0800-1971 op werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur.
- Mijn rekening is geblokkeerd omdat ik mijzelf niet tijdig heb kunnen identificeren. Wat nu?
Een geblokkeerde rekening kunt u deblokkeren door uw gegevens bij te werken. Hiervoor staat een mededeling voor u klaar in de Mijn Evi-app. Na het doorlopen van de stappen controleren wij de gegevens. Het kan daarna enkele werkdagen duren voordat de blokkade is opgeheven.
- Hoe werkt de identificatie app?
Lees hier onze uitgebreide handleiding om de identificatie goed te doorlopen.
Contact met Evi
Stuur een e-mail
Neem contact op met onze klantenservice via: klantenservice@evivanlanschot.nl